Ingangsdatum: juni 2020

Algemeen

De huidige website is eigendom van en wordt beheerd door , een particulier bedrijf met BTW-nummer en met maatschappelijke zetel te en e-mailadres: info@estaonlinevisa.com. (hierna “wij”, “we”, “Het/ons Bedrijf”).

Het bedrijf is niet gelieerd aan, eigendom van of beheerd door de Overheid of een overheidsinstantie. We bieden professionele hulpdiensten bij het indienen van aanvragen voor een Elektronisch Reisvergunning bij de Overheid zodat buitenlanders het Land kunnen bezoeken (hierna “de Diensten”).

De huidige Algemene Voorwaarden stellen de voorwaarden vast voor het inhuren van de Diensten, en de Gebruiker moet hiermee akkoord gaan, voordat de betaling van de kosten van een het aanvraagprocedure voor een Elektronisch Reisvergunning wordt bevestigd. Dit akkoord is een uitdrukkelijke en duidelijke verklaring van de Gebruiker dat hij/zij deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. De betalingsbevestiging verleent de Gebruiker automatisch de status van Klant en dat deze gebonden is aan deze Algemene Voorwaarden (hierna “u”, “uw”, “de Klant”).

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving aan de gebruiker en/of klant bij te werken in overeenstemming met nieuwe wettelijke en/of juridische vereisten en/of zakelijke behoeften of belangen. De bijgewerkte versie van deze Algemene Voorwaarden is onmiddellijk van kracht, en wordt tegelijkertijd op deze website gepubliceerd.

Deze Algemene Voorwaarden zijn altijd beschikbaar op deze website zodat de Gebruiker en/of Klant deze altijd kan raadplegen.

Het contract voor de dienstverlening, kan naar keuze, worden opgesteld in een van de talen waarin de Algemene Voorwaarden beschikbaar zijn op deze website, maar de Engelse tekst prevaleert in geval van tegenstrijdigheden in de verschillende versies.

Bij twijfel of vragen met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden, kunt u contact met ons opnemen via onze Klantenserviceafdeling met behulp van ons contactformulier:

Over onze Diensten

Deze website is eigendom van en wordt beheerd door een particuliere instantie die niet gelieerd is aan, niet gecontroleerd of beheerd wordt door en geen eigendom is van de Overheid. We bieden informatie over aanvragen voor een Elektronische Reisvergunning voor buitenlanders om het land te bezoeken, en wij verstrekken professionele hulpdiensten bij het indienen van genoemde aanvragen bij de Overheid namens de aanvrager. De goedkeuring of weigering van een aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning is echter een exclusieve bevoegdheid van de Overheid.

Onze professionele verwerkingshulpdiensten (hierna “de/onze Diensten”) bestaan onder andere uit:

1. Voordat de aanvraag wordt ingediend:
   • Controleren of de Klant al de vereiste informatie heeft ingevuld in het aanvraagformulier voor een Elektronische Reisvergunning en, indien nodig, contact opnemen met de Klant om te garanderen dat de persoonlijke gegevens en privé-informatie die u heeft verstrekt, waarheidsgetrouw, correct en volledig zijn.
   • Als de Klant samen met de aanvraag documenten moet overleggen, gaan we na of het formaat van de documenten voldoet aan de eisen van de Overheid.
2. Nadat de aanvraag is ingediend:
   • U op de hoogte houden van de status van uw aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning, bijvoorbeeld of deze reeds is ingediend, of dat de Overheid meer persoonlijke gegevens en/of aanvullende documenten nodig heeft om uw aanvraag is beoordelen.
     De verwerkingstijden voor uw aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning worden gecommuniceerd via e-mail zodra u uw aanvraag heeft voltooid. Deze zijn gebaseerd op de door de Overheid verstrekte verwerkingstijden onder normale omstandigheden. Houd er echter rekening mee dat de Overheid naar eigen goeddunken om aanvullende informatie en/of documentatie kan vragen die de standaardverwerkingstijd kan beïnvloeden.
   • U het resultaat van uw aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning meedelen, dit betekent de goedkeuring of weigering ervan door de Overheid.
     Indien de Elektronische Reisvergunning wordt goedgekeurd, wordt deze naar u toegezonden in PDF-formaat naar hetzelfde e-mailadres dat u heeft verstrekt bij het invullen van uw aanvraag en/of bij het inhuren van onze diensten.
     We raden u ten zeerste aan om de persoonlijke gegevens en informatie in uw Elektronische Reisvergunning te controleren voordat u naar het Land reist. Als u erachter komt dat u een fout heeft gemaakt tijdens het invullen van uw aanvraagformulier, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantenserviceafdeling.

Daarnaast bieden wij een 24/7 meertalige Klantenserviceafdeling die beschikbaar is om vragen te beantwoorden over de aanvraagprocedure voor een Elektroniche Reisvergunning en/of criteria om in aanmerking te komen, en om twijfels weg te nemen die kunnen ontstaan bij het invullen van het aanvraagformulier. Zie de rubriek “Klantenservice” voor meer informatie.

Inhuren van onze Diensten

Voor het inhuren van onze Diensten:

• Moet u een volwassene zijn en de wettelijke bevoegdheid hebben om contracten af te sluiten, in overeenstemming met de geldende nationale wet- en regelgeving van het land waar u bent geboren en/of waar u woont; en/of
• Moet u ons garanderen dat u een ouder en/of wettelijke voogd bent als de aanvraag voor een elektronische reisvergunning voor een minderjarige is.

Voor het inhuren van onze Diensten moet u de onderstaande stappen volgen:

Stap 1: Vul uw aanvraagformulier voor een Elektronische Reisvergunning in met waarheidsgetrouwe, correcte en volledige persoonlijke gegevens en privé-informatie. Dit is erg belangrijk omdat de aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning wordt ingediend met de informatie die wordt verstrekt door de aanvrager.

Houd er rekening mee dat u alleen die persoonlijke gegevens en informatie hoeft te verstrekken die strikt noodzakelijk zijn voor het indienen van uw aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning, in overeenstemming met de vereisten van de Overheid. Dit betekent dat als u ons meer informatie verstrekt dan de informatie die uitdrukkelijk vereist is, dan geeft u toestemming voor het verwerken hiervan voor de doeleind(en) waarvoor u deze verzendt, in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Indien u ons persoonlijke gegevens en/of informatie van een derde verstrekt om namens hem/haar een aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning in te dienen, ongeacht of het gaat om een volwassene of een minderjarige, garandeert u aan ons dat (i) u de betrokkene heeft geïnformeerd over de doeleinden van het verwerken van zijn/haar persoonlijke gegevens en (ii) dat u toestemming heeft verkregen van de betrokkene om zijn/haar persoonlijke gegevens te communiceren, behalve als de betrokkene minderjarig is en u bent zijn/haar ouder en/of wettelijke voogd. Voor meer informatie over hoe wij persoonlijke gegevens verwerken, bekijk ons Privacybeleid.

Stap 2: Het akkoord gaan met de “Verklaring van de aanvrager”. In deze stap krijgt u de gelegenheid om alle informatie die u heeft verstrekt in uw aanvraagformulier voor een Elektronische Reisvergunning te bekijken voordat u verder gaat naar de betaling en u moet uitdrukkelijk akkoord gaan met de huidige Algemene Voorwaarden. Zie de rubriek “Technische middelen voor het corrigeren van fouten” voor meer informatie.

Stap 3: Selecteer de gewenste betalingsmethode, die vermeld wordt op onze website en/of betalingspagina en voer uw betalingsgegevens in. Zie de rubriek “Kosten” voor meer informatie over de kosten van de aanvraagprocedure voor een Elektronische Reisvergunning. Door de betaling van de kosten te bevestigen (i) bevestigt u dat u bereid bent om onze particuliere hulpdiensten in te huren om uw aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning in te dienen en (ii) u erkent dat u op de hoogte bent gesteld en akkoord gaat met de aanvraagkosten.

Houd er rekening mee dat de Diensten zullen beginnen zodra de betaling van de kosten is geautoriseerd en bevestigd. U ontvangt een e-mail waarin wordt bevestigd dat uw verzoek voor het inhuren van onze professionele diensten voor het indienen van de aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning correct is ontvangen en u wordt ook geïnformeerd over de verwerkingstijden. Op dat moment wordt het contract voor de dienstverlening als afgesloten beschouwd en gaan deze Algemene Voorwaarden van kracht en zijn bindend voor u en het Bedrijf.

Kosten

We zijn volledig rechtuit over de kosten van de aanvraagprocedure voor de Elektronische Reisvergunning. Het is een eenmalige betaling voor: de kosten van onze standaardverwerkingsdienst van maximaal $111 en, indien geselecteerd door de Klant, onze “Urgente verwerkingskosten”, naast de kosten van de Overheid voor het beoordelen van een aanvraag, welke u kunt raadplegen in de Over ons pagina van deze website. Er zijn geen verrassingen en geen verborgen extra kosten. De totale kosten van uw aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning worden getoond op de betalingspagina, zodat u deze kunt controleren voordat u uw betalingsgegevens invoert.

In sommige gevallen bieden wij de Klant de mogelijkheid om een extra vergoeding te betalen, de zogenaamde “Urgente verwerkingskosten”, die hen het voordeel biedt dat er prioriteit wordt gegeven aan het indienen van hun Elektronische Reisvergunning bij de Overheid en dat ze het resultaat van de aanvraag (goedkeuring of weigering) zo spoedig mogelijk krijgen. Hoe lang het duurt voordat er een beslissing wordt genomen over een aanvraag, ligt geheel in handen van de Overheid en daar hebben wij helaas geen controle over.

Onze kosten voor de particuliere verwerkingsdienst kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd als gevolg van onze bedrijfsstrategie, doelstellingen of behoeften. De nieuwe kosten voor de dienst worden onmiddellijk van kracht en worden tegelijkertijd op deze website gepubliceerd, zonder voorafgaande kennisgeving aan Gebruikers en/of Klanten. De nieuwe kosten voor de dienst hebben echter geen terugwerkende kracht en hebben geen invloed op Klanten die onze diensten al voor de wijziging hebben ingehuurd.

Houd er rekening meer dat de Overheid eveneens haar kosten op elk gewenst moment kan wijzigen en daar hebben wij helaas geen controle over.

Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele wisselkoerskosten en/of toeslagen die worden berekend door uw bank of creditkaartmaatschappij en wij zullen deze kosten niet vergoeden of terugbetalen.

Betalingen

U kunt verschillende betalingsmethoden gebruiken om onze Diensten in te huren. De betalingsmethoden die wij accepten staan vermeld op onze website en/of de betalingspagina van de Diensten.

Probeer niet op een andere manier te betalen dan wordt aangegeven op onze website. Als u dit doet, zijn wij niet aansprakelijk voor het verlies van de betaling of andere schade die hieruit zou kunnen voortvloeien.

Door de betaling van de kosten van uw aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning te bevestigen, erkent en bevestigt u dat:

• U op de hoogte bent van en akkoord gaat met de kosten van de aanvraagprocedure voor een Elektronische Reisvergunning.
• De bankpas/creditkaart die u heeft gebruikt voor de betaling van u is of dat u de rechtmatige houder bent. Daarom neem het Bedrijf geen enkele verantwoordelijkheid op zich indien u niet de eigenaar of rechtmatige houder bent van de kaart omdat wij hierover geen controle hebben. Echter, indien nodig, zal het Bedrijf passende medewerking verlenen aan de Klant en/of wetshandhavings- en/of gerechtelijke autoriteiten bij het opsporen en/of onderzoeken van frauduleuze handelingen die verband houden met de bankpas of creditkaart die gebruikt is voor het betalen van de Diensten.

Let wel:

• Als uw bankpas/creditkaart geblokkeerd/geweigerd/verlopen is, kunnen wij de betaling van uw aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning niet verwerken, en daarom kunnen onze diensten niet verleend worden. Neem voor eventuele financiële problemen contact op met uw bank.
• De creditkaarten kunnen worden onderworpen aan controles en autorisaties door de uitgevende bank. Als de genoemde entiteit de voorgenomen betaling niet goedkeurt, zal het Bedrijf de Diensten niet verlenen en zullen wij geen enkele vorm van verantwoordelijkheid aanvaarden voor het niet verlenen van onze professionele verwerkingsdiensten en/of vertragingen in het verlenen van onze professionele diensten.

Betalingsprovider

Houd er rekening mee dat Online Travel Evisa Society Limited de Betalingsprovider is. Dit is een bedrijf met BTW-nummer B6637935, ingeschreven in het handelsregister van Barcelona, in T:44355 F:51 H:B453669 R:7, en met maatschappelijke zetel te C. dels Vilabella 5-7 08500 Vic ES en e-mailadres info@estaonlinevisa.com.

De betalingsprovider zorgt voor en beheert het innen van de totale kosten van de aanvraagprocedure voor een Elektronische Reisvergunning, en, in voorkomend geval, de terugbetalingen die zijn gedaan en/of worden aangevraagd door de Klant. Zie de rubriek “Terugbetalingsbeleid” voor meer informatie.

De Betalingsprovider heeft de maximale maatregelen genomen om de betrouwbaarheid en veiligheid van de communicaties en interacties tussen de Gebruiker en/of Klant en deze website op een volledig veilige manier te waarborgen. In dit verband moet u er rekening mee houden dat de betaalkaartgegevens rechtstreeks worden verzonden via een beveiligde verbinding met de informatiesystemen van onze betalingsprovider(s). Daarom hebben we geen toegang tot of slaan we uw volledige betaalkaartgegevens niet op.

De Betalingsprovider zal de factuur voor de gemaakte kosten ook op verzoek van de Klant aan de Klantenserviceafdeling afgeven. De Klant geeft de Betalingsprovider uitdrukkelijk toestemming om de factuur in een elektronisch formaat te verzenden, hoewel u ook aan onze Klantenserviceafdeling kunt aangeven dat u een papieren factuur wilt ontvangen, in welk geval we deze in dit formaat naar het postadres sturen dat u aan ons doorgeeft.

Technische middelen voor het corrigeren van fouten

Voordat u de kosten van uw aanvraagprocedure voor een Elektronisch Reisvergunning betaalt, krijgt u de gelegenheid om alle persoonlijke gegevens en andere privé-informatie die u heeft verstrekt in uw aanvraagformulier te bekijken en indien nodig te wijzigen. Als u een fout heeft gemaakt, is het belangrijk dat u deze corrigeert voordat u verder gaat naar de betalingspagina, aangezien uw aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning wordt ingediend met de exacte informatie die door de aanvrager is verstrekt.

Evenzo, als u een fout ontdekt in de kosten die de Betalingsprovider in rekening heeft gebracht op uw bankafschrift voor de kosten van uw aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning, dan kunt u contact opnemen met onze Klantenserviceafdeling om de situatie op te lossen via ons Contactformulier.

Restitutiebeleid

Klanttevredenheid is een van de prioriteiten van het bedrijf. Daarom bieden wij onze klanten de mogelijkheid om een terugbetaling aan te vragen indien zij niet tevreden zijn met onze professionele hulp bij het indienen van aanvragen voor een Elektronische Reisvergunning.

Als u een terugbetaling aan wilt vragen, dan moet u het contactformulier invullen en versturen via de onderstaande link, met duidelijke vermelding van de reden voor de terugbetaling:

Het terugbetalingsverzoek wordt binnen 72 uur na ontvangst beoordeeld. De Afdeling Klantenservice zal de redenen en de bijzondere omstandigheden van elk geval bekijken om de goedkeuring of weigering van de gevraagde terugbetaling te beoordelen. De klant wordt in ieder geval op de hoogte gesteld van de uitkomst van zijn/haar verzoek.

Het terugbetalingsverzoek moet door de klant worden gedaan uiterlijk binnen 120 dagen na ontvangst van onze e-mail ter bevestiging van een succesvolle betaling voor onze diensten (na het indienen van aanvragen voor een Elektronische Reisvergunning). Na deze periode worden er geen terugbetalingen goedgekeurd, behalve in bepaalde gevallen, afhankelijk van de omstandigheden van de klant.

Let wel:

• Klanten waarvan hun aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning niet is ingediend bij de Overheid op de datum van het terugbetalingsverzoek, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
• Klanten waarvan hun aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning is goedgekeurd door de Overheid, komen in aanmerking voor een terugbetaling van onze servicekosten. Indien een terugbetalingsverzoek voor een goedgekeurde aanvraag wordt geaccepteerd, wordt de vergoeding die de Overheid in rekening brengt voor de beoordeling van de goedgekeurde aanvraag niet terugbetaald, behalve in bepaalde gevallen, afhankelijk van de omstandigheden van de klant.
• Klanten waarvan hun aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning door de Overheid is afgewezen, kunnen op verzoek en in overeenstemming met de specifieke omstandigheden van zijn/haar geval in aanmerking komen voor volledige terugbetaling, in overeenstemming met onze professionele servicegarantie.
• Als de klant een dringende verwerkingsdienst heeft aangevraagd, worden de extra kosten voor de dringende verwerking in geen geval terugbetaald, ongeacht de beslissing van de overheid (goedkeuring of weigering) met betrekking tot de aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning.
• Als u een terugbetaling aanvraagt voor meerdere bestellingen, moet elk terugbetalingsverzoek apart worden ingevuld.

Als een terugbetalingsverzoek wordt geaccepteerd door de Afdeling Klantenservice:

• De terugbetaling wordt binnen 72 uur na ontvangst van het verzoek uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt om voor onze professionele diensten te betalen.
• Er wordt een bevestigingsmail gestuurd naar de klant, zodra de terugbetaling uitgevoerd is.
• Afhankelijk van de bank van de klant, kan het tot tien (10) werkdagen duren voordat het terugbetaalde bedrag is ontvangen.

Als u meer informatie wilt over ons terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via info@estaonlinevisa.com of 0034691922138.

Herroepingsrecht en Annulering

In overeenstemming met de uitzonderingen die zijn vastgelegd in de huidige toepasselijke wet- en regelgeving kan de Klant het herroepingsrecht niet uitoefenen, aangezien de aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning een duidelijk gepersonaliseerd document is omdat het uw persoonlijke gegevens en informatie als aanvrager bevat.

Niettegenstaande het voorgaande, kunt u de levering van onze professionele verwerkingsdiensten annuleren, op voorwaarde dat uw aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning nog niet bij de Overheid is ingediend voor beoordeling en goedkeuring/weigering. Als uw aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning reeds is ingediend, kunt u de procedure niet annuleren.

Het annuleringsverzoek moet via ons Contactformulier bij onze Klantenserviceafdeling worden ingediend.

Als annulering mogelijk is en geaccepteerd wordt, betalen wij u alle kosten terug die u heeft gemaakt toen u onze Diensten heeft ingehuurd, in overeenstemming met ons Terugbetalingsbeleid.

Houd er rekening mee dat het Bedrijf zich het recht voorbehoudt om het indienen van een aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning te annuleren als de aanvrager een van de volgende handelingen pleegt:

• het weglaten van vereiste informatie tijdens de aanvraagprocedure;
• het opzettelijk verstrekken van frauduleuze, onjuiste, incomplete en/of onnauwkeurige informatie;
• het niet voldoen aan onze instructies met betrekking tot de procedure voor de Elektronische Reisvergunning;
• het niet reageren op onze informatie en/of het niet verstrekken van informatie en/of documentatie die vereist is voor het indienen van de Elektronische Reisvergunning;
• het schenden van een of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.

Het Bedrijf behoudt zich ook het recht voor om het indienen van een aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning te annuleren als de aanvraag niet voldoet aan de door de Overheid vastgestelde toelatingsvoorwaarden.

Als het Bedrijf het indienen van een aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning annuleert vanwege de hierboven vermelde redenen, zullen de kosten die worden gemaakt voor het verlenen van onze professionele Diensten niet terugbetaald worden aan de aanvrager.

Vrijstelling van Verantwoordelijkheid

In overeenstemming met de rubrieken “Over onze Diensten” en “Inhuren van onze Diensten”, is het Bedrijf niet verantwoordelijk voor de volgende situaties waarover wij geen controle hebben:

• het resultaat van de beslissing van de Overheid (goedkeuring of weigering) met betrekking tot een aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning, aangezien dit een exclusieve bevoegdheid van de Overheid is.
• het weigeren van een aanvraag voor een Elektronisch Reisvergunning als gevolg van frauduleuze, onjuist, incomplete en/of onnauwkeurige informatie die is verstrekt door de aanvrager.
• als de Overheid een aanvraag voor een Elektroniche Reisvergunning eerst goedkeurt en later afwijst. Houd er rekening mee dat de Overheid in de meeste gevallen geen redenen voor haar besluit geeft.
• vertragingen in het verkrijgen van de resultaten van de aanvraag voor een Elektronisch Reisvergunning aangezien de responstijd de verantwoordelijkheid is van de Overheid.
• het verwerken van persoonlijke gegevens en/of informatie van derden voor het indienen van een aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning, die de Klant met ons heeft gecommuniceerd zonder de uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene.

In overeenstemming met het bovenstaande kan het bedrijf ook niet verantwoordelijk worden gehouden voor de volgende situaties waarover wij geen controle hebben:

• Als de Immigratiediensten van het Land, alvorens de reis of bij aankomst, de toegang tot het Land om welke redenen dan ook weigert aan een houder van een Elektronische Reisvergunning, aangezien zij de uiteindelijke beslissingsbevoegdheid hebben om de toegang van bezoekers tot het land te weigeren of toe te laten, in overeenstemming met hun beveiligingsprotocollen en/of wet- en regelgeving.
• Als de Immigratiediensten van het Land, alvorens de reis of bij aankomst, de toegang tot het Land om welke redenen dan ook weigert aan een houder van een Elektronische Reisvergunning omdat de informatie op de vergunning van de houder niet nauwkeurig en actueel is.
• Het luchtvaartpersoneel weigert een houder van een Elektronische Reisvergunning aan boord te laten gaan omdat de persoonlijke gegevens op de vergunning niet overeenkomen met de informatie in het paspoort van de Klant.

Ook kan het Bedrijf niet verantwoordelijk worden gehouden als:

• de Klant geen volwassene is en niet de wettelijke bevoegdheid heeft om contracten af te sluiten in overeenstemming met de wet- en regelgeving in zijn/haar land en het inhuren van de diensten. Het Bedrijf aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor toegang tot deze website door Gebruikers onder de vereiste wettelijke leeftijd volgens de toepasselijke wet- en regelgeving in hun land. Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van hun ouders en/of wettelijke voogd om een adequate controle uit te oefenen op de handelingen en/of het gebruik van het internet door hun afhankelijke minderjarigen; noch is het Bedrijf verantwoordelijk voor het voorkomen van hun toegang tot websites waarvan de inhoud geschikt of aanbevolen is voor minderjarigen, of het versturen van persoonlijke gegevens zonder de voorafgaan toestemming van hun ouders of wettelijke voogd.
• het bedrijf de persoonlijke gegevens en/of privé-informatie van een volwassene heeft ontvangen om zijn/haar aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning in te laten dienen door een andere persoon en deze persoon heeft geen toestemming aan hem/haar gevraagd voor het communiceren van zijn/haar persoonlijke gegevens. In dat geval zal het Bedrijf de betrokkene persoon informeren over hoe zijn/haar persoonlijke gegevens en/of privé-informatie verzameld zijn en, waar van toepassing, zullen wij de persoon die de persoonlijke gegevens aan het Bedrijf heeft verstrekt, vragen om te bevestigen dat hij/zij de toestemming van de betrokkene heeft gevraagd en, waar van toepassing, om deze situatie te wijzigen.
• het Bedrijf persoonlijke gegevens en/of privé-informatie van een minderjarige heeft ontvangen om zijn/haar Elektronische Reisvergunning in te dienen en die zijn verstrekt door een persoon die niet zijn/haar ouder en/of wettelijke voogd is. Zodra het Bedrijf deze situatie echter ontdekt en/of er kennis van krijgt, zal het passende maatregelen nemen om de situatie te verhelpen.

Toepasselijk Recht en Jurisdictie

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het huidige toepasselijke Spaans recht.

In geval van tegenstrijdigheid of onenigheid tussen de Klant en het Bedrijf als gevolg van deze Algemene Voorwaarden, komen beide partijen overeen om hun besluit, naar eigen keuze en zonder enige andere jurisdictie waar zij recht op hebben, voor te leggen aan de bevoegde rechtbanken en tribunalen van de woonplaats van de Klant.

De nietigheid, geheel of gedeeltelijk, van een van de bepalingen van deze Algemene voorwaarden, heeft geen invloed op de geldigheid van de andere bepalingen.

Het niet uitoefenen door het Bedrijf van enig recht dat is verleend door of afgeleid van deze Algemene Voorwaarden, zal in geen geval worden geïnterpreteerd als een afstand van dat recht, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk afstand wordt gedaan door ons bedrijf of als de handeling wettelijk verplicht is in overeenstemming met de huidige toepasselijke wetgeving.

Klantenservice

We hebben een 24/7 meertalige Klantenserviceafdeling voor de communicatie tussen u en ons Bedrijf. Deze is op verschillende manieren bereikbaar: info@estaonlinevisa.com, 0034691922138 of via ons Contactformulier

Onze Klantenservice afdeling is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, suggesties en/of klachten met betrekking tot de Diensten die worden aangeboden via deze website en, waar van toepassing, voor het beheren van de ontvangen terugbetalingsverzoeken.

Houd er rekening mee dat wij elke individuele vraag/e-mail zorgvuldig verwerken, zodat we u zo snel mogelijk en in ieder geval binnen de door de toepasselijke wet- en regelgeving gestelde termijn zullen antwoorden.

Ingangsdatum: juni 2020

Algemeen

Wij (hierna “het Bedrijf”, “Wij”, “We”, “Ons” en dergelijke) zetten ons in om naleving van de wet- en regelgeving en de privacy en bescherming van persoonlijke gegevens te garanderen. Dienovereenkomstig kunnen de Gebruikers (hierna individueel aangeduid als “de Gebruiker”, “de Klant” en gezamenlijk aangeduid als “u”, “uw”) van deze website in het Privacybeleid alle relevante informatie vinden om een beter begrip te krijgen van wat wij doen met hun persoonlijke gegevens. Houd er in deze zin rekening mee dat als u de betaling van onze professionele diensten bevestigt, u automatisch de status van Klant verkrijgt en dat u gebonden bent aan onze Algemene Voorwaarden

We kunnen dit Privacybeleid onder andere aanpassen aan nieuwe wettelijke of juridische eisen en/of zakelijke behoeften. Elke update of wijziging van dit Privacybeleid wordt geacht van toepassing te zijn vanaf het moment van publicatie op de website. Daarom wordt de Gebruiker aangeraden om dit Privacybeleid regelmatig door te nemen.

Houd er rekening mee dat u een volwassene moet zijn en de wettelijke bevoegdheid moet hebben om contracten af te sluiten, in overeenstemming met de toepasselijke nationale wet- en regelgeving in het land waar u geboren bent en/of waar u woont, om toegang te krijgen tot onze website en om deze te gebruiken.

Zonder afbreuk te doen aan uw rechten onder de huidige toepasselijke wetgeving, is dit Privacybeleid niet contractueel of maakt het geen deel uit van uw contract met ons.

Wat zijn persoonlijke gegevens?

Voor de doeleinden van dit Privacybeleid zijn “persoonlijke gegevens” alle gegevens die u identificeren of die gebruikt kunnen worden om u te identificeren, zoals uw contactgegevens (uw volledige naam, geboortedatum en -plaats, e-mailadres/postadres, en handtekening) en/of andere informatie zoals hoe u onze website gebruikt of uw IP-adres.

Wie is de verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonlijke gegevens?

Het Bedrijf dat wordt vermeld in onze Algemene Voorwaarden is de verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonlijke gegevens die worden verzameld in (onder andere) de volgende situaties: als u onze website bezoekt, als u de aanvraag voor de Elektronische Reisvergunning invult, als u contact opneemt met onze Klantenserviceafdeling, enz.

Wanneer is dit Privacybeleid van toepassing?

Dit Privacybeleid is van toepassing op de persoonlijke gegevens die wij verzamelen, gebruiken en verwerken van u als een Gebruiker van onze website en/of Klant.

Onze website kan icoontjes en/of links bevatten om uw door te sturen naar websites van derden. Houd er rekening mee dat deze websites van derden niet door ons beheerd worden, daarom kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor de informatie en inhoud die hierop worden verstrekt en/of de juiste levering van de functionaliteiten en/of diensten die worden aangeboden door deze derden, omdat wij hier geen controle over hebben. Deze websites van derden zijn gebonden aan hun eigen Cookie- en Privacybeleid.

Welke persoonlijke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen de volgende persoonlijke gegevens van en over u:

• Rechtstreekse communicatie: Gegevens die worden verzamelend als u met ons communiceert door het invullen van de formulieren op onze website (bijv. het aanvraagformulier voor de Elektronische Reisvergunning of het Contactformulier) en/of als u contact opneemt met ons Klantenserviceteam via de ingeschakelde middelen zoals de chat van de website, post, e-mail of telefoon.
• Geautomatiseerde technologieën: We kunnen automatisch informatie verzamelen zoals uw IP-adres, de rubrieken die u raadpleegt op onze website, of de tijd die u doorbrengt op onze website, door onze eigen cookies te gebruiken of die van derden. U kunt ons Cookie-Beleid raadplegen voor meer informatie over de cookies op onze website, hun doeleinden, en andere interessante informatie.
• Betalingsgegevens: We vragen alleen om uw betalingsgegevens nadat u uw aanvraagformulier voor een Elektronische Reisvergunning heeft ingevuld en u akkoord bent gegaan met onze Algemene Voorwaarden waarna u vervolgens naar de betalingspagina van de Elektronische Reisvergunning kunt gaan. De geregistreerde gegevens worden veilig verzonden naar onze gecertificeerde betalingsproviders voor het autoriseren van de transactie. In geen geval zullen wij de volledige gegevens van uw creditkaart of bankpas bekijken of hebben wij toegang hiertoe. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zijn/haar kaartgegevens niet in te voeren, te verstrekken of te versturen via kanalen die niet zijn geautoriseerd door het bedrijf.

Houd er rekening mee dat u alleen de persoonlijke gegevens en informatie hoeft te verstrekken die strikt noodzakelijk zijn om aan de hieronder beschreven doeleinden te voldoen. Dus als u ons meer informatie verstrekt dan de informatie die uitdrukkelijk vereist is, dan geeft u toestemming voor het verwerken hiervan voor de doeleind(en) waarvoor u deze verzendt.

De Gebruiker moet nauwkeurige, actuele en volledige persoonlijke gegevens en/of privé-informatie verstrekken om zijn-haar aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning correct in te dienen en om zijn/haar informatie en/of verzoek om hulp te beheren. Wij aanvaarden geen enkele vorm van verantwoordelijkheid voor situaties waarover wij geen controle hebben, zoals het verstrekken van onjuiste, incomplete, en/of frauduleuze informatie van de Gebruiker.

Als u persoonlijke gegevens van derden aan ons verstrekt, of dit nu minderjarigen of volwassenen zijn, garandeert u ons dat u hen heeft geïnformeerd over de doeleinden waarvoor hun persoonlijke gegevens worden verwerkt door het Bedrijf en dat u hun voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming heeft verkregen om hun persoonlijke gegevens aan ons te communiceren.

Als u de persoonlijke gegevens van een minderjarige aan ons verstrekt, garandeert u ons dat u zijn/haar ouder en/of wettelijke voogd bent.

Houd bovendien rekening met het volgende:

• als het Bedrijf de persoonlijke gegevens en/of privé-informatie van een volwassene heeft ontvangen om zijn/haar aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning in te laten dienen door een andere persoon en deze persoon heeft geen toestemming aan hem/haar gevraagd voor het communiceren van zijn/haar persoonlijke gegevens, zal het Bedrijf de betrokkene persoon informeren over hoe zijn/haar persoonlijke gegevens en/of privé-informatie verzameld zijn. Daarnaast, waar van toepassing, zullen wij de persoon die de persoonlijke gegevens aan het Bedrijf heeft verstrekt, vragen om te bevestigen dat hij/zij de toestemming van de betrokkene heeft gevraagd en, waar van toepassing, om deze situatie te wijzigen. In elk geval heeft de betrokkene altijd de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen het verwerken van zijn/haar persoonlijke gegevens door het Bedrijf, in welk geval het niet mogelijk is om onze diensten te verlenen, waardoor het indienen van de aanvraag voor een Elektronische Vergunning geannuleerd zal worden.
• als het Bedrijf persoonlijke gegevens en/of privé-informatie van een minderjarige heeft ontvangen om zijn/haar aanvraagformulier voor een Elektronische Reisvergunning in te dienen en die zijn verstrekt door een persoon die niet zijn/haar ouder en/of wettelijke voogd is, zal het Bedrijf zodra het deze situatie ontdekt en/of er kennis van krijgt, passende maatregelen nemen om de situatie te verhelpen, waaronder de mogelijkheid om het indienen van zijn/haar aanvraag te annuleren.

Waarvoor gebruiken wij uw persoonlijke gegevens?

Uw persoonlijke gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Om onze professionele hulpdiensten te verlenen voor het indienen van uw aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning. Dit betekent dat wij controleren of u uw aanvraag correct heeft ingevuld en (indien van toepassing) of u de vereiste documenten heeft verstrekt en of deze voldoen aan de vereisten van de Overheid. Als dit niet het geval is, zullen wij u indien nodig vragen om de ontbrekende en/of incomplete informatie en/of documentatie.
• Om uw actuele informatie te sturen volgens de updates en/of operationele communicaties van de Overheid met betrekking tot de status van uw aanvraag voor een Elektronische Reisvergunning, evenals de goedkeuring of weigering. In die zin laten wij u weten of de Overheid meer persoonlijke informatie en/of aanvullende documentatie nodig heeft om uw aanvraag te beoordelen;
• Om uw verzoek om informatie, claims of vragen over ons en/of onze professionele diensten correct te kunnen behandelen en/of om uw verzoeken tot terugbetaling en annulering te kunnen voltooien;
• Voor administratieve doeleinden met betrekking tot het verwerken en beheren van onze professionele diensten, zoals het controleren van uw betalingsgegevens (fraudecontrole), boekhouding en facturering;
• Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen en/of om te reageren op gerechtelijke, politie- of de overeenkomstige autoriteitenvereisten;
• Om uw gebruikerservaring op onze website te verbeteren en om onze diensten en klantensupport te verbeteren door uw gedrag tijdens het navigeren door deze website te analyseren;
• Om periodieke controles uit te voeren tegen frauduleuze, ongeautoriseerde of illegale activiteiten op/of via onze website.

Wat is de wettelijke basis voor het verwerken van uw persoonlijke gegevens?

We verwerken uw persoonlijke gegevens alleen als wij hiervoor een wettelijke basis hebben. De wettelijke basis is afhankelijk van de reden waarom wij uw persoonlijke gegevens verzamelen en verwerken. In bijna alle gevallen is de wettelijke basis:

• Om het contract met u na te komen, dat wil zeggen om de juistheid van uw aanvraagformulier voor een Elektronische Reisvergunning te controleren en bij de Overheid in te dienen; om u op de hoogte te houden van de status van uw aanvraag en om u de definitieve beslissing van de Overheid met betrekking tot de goedkeuring of weigering mee te delen; om te reageren op uw verzoeken voor informatie, onder meer gericht aan onze Klantenserviceafdeling.
• De toestemming die u aan ons heeft gegeven voor het verwerken van uw persoonlijke gegevens in verband met de doeleinden die zijn medegedeeld op het moment van het verzamelen van uw gegevens (bijv. om de gevraagde informatie te ontvangen door te schrijven naar ons Klantenserviceteam).
• Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen en/of om te voldoen aan de eisen van administratieve, gerechtelijke, politie- of overeenkomstige autoriteiten.
• Ons legitiem belang met betrekking tot (i) het controleren van creditkaarten/bankpassen en andere betalingsmethoden, (ii) het behandelen van eventuele claims met betrekking tot onze diensten, (iii) het verbeteren van de gebruikerservaring als u deze website gebruikt en om deze efficiënt te beheren, (iv) het verbeteren van de kwaliteit van onze professionele diensten, (v) het observeren van frauduleuze activiteiten om de veiligheid en integriteit van onze website te behouden.

Hoe lang bewaren wij uw persoonlijke gegevens?

We verwerken uw persoonlijke gegevens zolang dat dit nodig is om te voldoen aan de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld en daarna worden uw persoonlijke gegevens volledig gecodeerd bewaard voor de noodzakelijke periode waarvoor wij deze moeten bewaren. We zullen deze bijvoorbeeld zolang bewaren als nodig is om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen en/om eventuele claims met betrekking tot de professionele diensten die wij aanbieden, te behandelen; om het onderzoek naar een ontdekte frauduleuze of illegale activiteit af te ronden; om de informatie van de cookies te bewaren, op voorwaarde dat uw de toestemming hiervoor niet intrekt, enz. Zodra de noodzakelijke bewaartermijn is verstreken, worden uw persoonlijke gegevens veilig verwijderd uit onze informatiesystemen.

Als u ons toestemming heeft gegeven voor het verwerken van uw persoonlijke gegevens voor specifieke doeleinden moet u er bovendien rekening mee houden, dat u deze toestemming op elk moment kunt intrekken. Na ontvangst van uw verzoek tot het intrekken van uw toestemming zullen wij uw persoonlijke gegevens verwijderen.

Met wie delen wij de persoonlijke gegevens?

Uw persoonlijke gegevens worden in de volgende situaties verwerkt en/of gedeeld:

• Aan de Overheid van het land dat u gaat bezoeken, aangezien dit de bevoegde instantie is om de aanvragen voor een Elektronische Reisvergunning goed te keuren of te weigeren.
• Aan onze betalingsproviders om de betaling van de kosten in verband met de aanvraagprocedure van de Elektronische Reisvergunning te verwerken en om fraudecontroles uit te voeren, en ook aan uw bank/creditkaartmaatschappij wanneer u een klacht heeft ingediend over de gemaakte kosten.
• Aan onze technologieproviders die onze informatiesystemen hosten en/of die ons hulpmiddelen of technische ondersteuning bieden.
• Om te voldoen aan onze wettelijke verplichting en wanneer de administratieve, gerechtelijke en/of politie-instanties dit vereisen in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.
• Om onze legitieme belangen te beschermen in het geval dat er een claim kan ontstaan met betrekking tot de aangeboden professionele diensten.

De hierboven genoemde derden kunnen hun hoofdkantoor buiten de Europese Economische Ruimte hebben, daarom worden de persoonlijke gegevens onderworpen aan internationale overdracht. In dit verband informeren we u dat we persoonlijke gegevens alleen doorgeven aan ontvangers in landen die een niveau van bescherming van persoonlijke gegevens bieden dat vergelijkbaar is met de wet- en regelgeving voor gegevensbescherming van Europese landen of, als dat niet het geval is, zullen we de veiligheidsmaatregelen toepassen die vereist zijn door de huidige toepasselijke wet- en regelgeving inzake de bescherming van persoonlijke gegevens, om de privacy en veiligheid van uw persoonlijke gegevens te waarborgen en uw individuele rechten en vrijheden te garanderen.

Hoe beschermen wij uw persoonlijke gegevens?

Uw persoonlijke gegevens worden veilig opgeslagen in onze informatiesystemen en wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om de vertrouwelijkheid en integriteit van uw persoonlijke gegevens te waarborgen en te beschermen tegen onbevoegd of onwettig verwerken en/of onopzettelijk verlies, vernietiging of schade.

Daarnaast hebben wij redelijke maatregelen genomen om te garanderen dat al onze medewerkers, evenals de leveranciers of partners die toegang hebben tot uw persoonlijke gegevens, voldoende informatie en/of training hebben ontvangen met betrekking tot hun verplichtingen in verband met het verwerken van de persoonlijke gegevens van onze Gebruikers en/of Klanten waartoe ze toegang hebben voor de eerder genoemde specifieke doeleinden.

Hoewel wij ons best doen om de bescherming van uw persoonlijke gegevens die worden verstuurd via onze website en/of die u aan ons verstrekt via andere middelen zoals e-mail of telefoon, te garanderen, moet u er rekening mee houden dat u ook voorzorgsmaatregelen moet nemen om uw persoonlijke gegevens veilig te houden, u moet bijvoorbeeld geen bankgegevens invoeren of bevestigen door middel van nepberichten en/of websites.

Welke rechten heeft u en hoe kunt u deze uitoefenen?

U kunt uw rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, evenals het recht op het overdragen van uw persoonlijke gegevens uitoefenen door ons een schriftelijk verzoek te sturen per e-mail naar info@estaonlinevisa.com of door middel van ons Contactformulier

U kunt de “privacy-instellingen” van uw webbrowser op elk moment wijzigen om het volgen van cookies in te stellen. U kunt ook programma’s of add-ons installeren in uw browser, ook wel "Do Not Track" tools genoemd, waarmee u de cookies kunt kiezen die u wilt toestaan.

Uw verzoek voor het uitoefenen van uw gegevensbeschermingsrechten wordt binnen één (1) maand beantwoord, maar af en toe kan deze periode indien nodig worden verlengd met twee (2) extra maanden, rekening houdend met de complexiteit en/of het aantal verzoeken dat u heeft gedaan. In dat geval zullen wij u informeren over een dergelijke verlenging, samen met de redenen voor de vertraging.

Wanneer u het nodig acht, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de betreffende toezichthoudende instantie, bijvoorbeeld als u van mening bent dat uw gegevensbeschermingsrechten niet correct zijn behandeld.

We staan tot uw beschikking voor eventuele twijfels of vragen die u heeft over het huidige Privacybeleid of over het verwerken van uw persoonlijke gegevens, dus neem gerust contact met ons op: info@estaonlinevisa.com